Estrés Laboral Asociado a las Funciones que desempeñan los Analistas de Servicio al Cliente en La Empresa Salud Total Eps - Sucursal Girardot – Cundinamarca Para El Periodo A 2022

Determinar el nivel estrés laboral al que se encuentran expuestos los analistas de servicio al cliente en el desarrollo de sus funciones en la EPS Salud Total - Sucursal Girardot para el semestre A del 2022.El estrés laboral es una fuerza que genera que un factor psicológico o físico vaya más allá de sus términos de estabilidad y provoque tensión en el individuo. Es por eso, que mediante la presente investigación se pretende determinar el nivel estrés laboral que presentan los analista de servicio al cliente en el desarrollo de sus funciones en la Eps-s Salud Total, para llevar a cabo el objetivo de la investigación, se plantea dos cuestionarios que permiten recolectar la información y dar respuesta a los objetivos propuestos, el análisis de la información interpretativa se llevó a cabo mediante los resultados obtenidos por los diagramas de barras tipo torta que Google forms genera, por otro lado, para el nivel de incidencia de los estresores y el nivel de estrés laboral se estableció mediante el método de escala de Likert quien nos arroja el dato exacto de nivel de estrés laboral y se determinan los principales agentes estresores que presentan actualmente los analistas de servicio al client

Diseñar programa de vigilancia epidemiológica para prevención de desordenes musco-esquelético de los funcionarios Asociación Creemos en Ti

El proyecto tiene como objetivo Estructurar el Programa de Vigilancia al medio ambiente laboral y a los Trabajadores de la ASOCIACIÓN CREEMOS EN TI, con el fin de detectar, prevenir y controlar la presencia de desórdenes musculo esqueléticos y minimizar el impacto de la exposición a los factores de riesgo biomecánicos existentes en el entorno laboral, para obtener la información se realizó una identificación por método de Observación a un puesto de trabajo con la finalidad de dejarlo como patrón para darle continuidad y dejarlos dentro del sistema de seguridad y salud en el trabajo SST. La información proporcionada por la persona que se estudió identifican las condiciones de trabajo del trabajador de esa área desde el punto de vista de los factores de riesgo relacionados con la aparición de los desórdenes musculo-esqueléticos en el trabajo se estructuro la Matriz de Identificación de Peligros, Evaluación y Valoración del Riesgo Biomecánico, se realizó una verificación de un puesto de trabajo bajo una lista en Excel de verificación. Los trastornos Musco-Esqueléticos (TME) Afectan principalmente a la espalda, cuello, hombros y extremidades superiores, se considera uno de los problemas más importantes de salud en el trabajo, para identificar estas molestias dolor o incomodidad de aplico una encuesta para identificar dolores molestias o incomodidad en distintas partes corporales, generando un mayor reporte de sintomatología y enfermedad laboral de DME.Resumen 5 Introducción 6 Planteamiento del problema 9 Formulación del problema 9 Objetivos 12 Objetivo general 12 Objetivos específicos 12 Justificación de limitación 13 Marco de referencia 15 Estado del Arte 15 Marco Teórico 34 Marco Legal 39 Marco Metodológico 47 Tipo de Estudio 47 Instrumento 48 Técnica y Análisis de Instrumento 49 Población 49 Muestra 51 Fase de estudio 52 Presupuesto 53 Análisis Financiero y Recursos 54 Humano 54 Locativo 54 Técnico 54 Financiero 54 Responsabilidades 55 Identificación de puestos de trabajo 56 Resultados 57 Análisis de Resultados 60 Conclusiones 74 Recomendaciones 76 Referencias 77 AnexosEspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el TrabajoEspecialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabaj

Diseño de un plan de prevención de los riesgos Públicos Dirigido a los Trabajadores del Área Operativa de la Empresa Distribuciones el Rey Jesús de la Ciudad de Ocaña Norte de Santander, 2022.

Diseñar un plan de prevención de riesgos públicos que ayude a mitigar la exposición al riesgo en los trabajadores del área operativa de la empresa Distribuciones el Rey Jesús de Ocaña, Norte de Santander en el I semestre del 2022.Introducción. Esta investigación tuvo como propósito diseñar un Plan de Prevención de los Riesgos Públicos dirigido a los trabajadores del área operativa de la empresa Distribuciones el Rey Jesús ubicada en la ciudad de Ocaña Norte de Santander, donde los peligros públicos son todos aquellos acontecimientos que se viven en espacios públicos y que tienen consecuencias en la integridad física como psicológica de los trabajadores, encontrándose diferentes tipos de peligros públicos como robos, atracos, asaltos, atentados, desorden público, la extorsión, homicidios, hurtos a personas, hurtos a automotores, hurtos a motocicletas, secuestro, terrorismo. Esta investigación tuvo como Objetivo. El diseño de un Plan de Prevención de Riesgos Públicos con el fin de prevenir la exposición al riesgo de los trabajadores del área operativa de la empresa que por sus funciones laborales se encuentran expuestos a dichos peligros. Se utilizo una metodología Mixta, ya que nos permitió comprender desde lo cualitativo la experiencia que viven los trabajadores y desde lo cuantitativo definir los peligros y riesgos públicos a los cuales están más expuestos. Los resultados obtenidos con la investigación fue que nos permitió conocer cuáles son esos peligros públicos a los cuales están más expuestos los trabajadores, así mismo conocer las rutas y sitios donde es más latente la exposición, y poder conocer la percepción que tienen los trabajadores sobre los peligros públicos y la frecuencia con la que se encuentran expuestos a ellos, donde lo anterior nos permitió definir las estrategias para generar el Plan de Prevención de Riesgos Públicos acorde con las necesidades identificadas en la empresa

Propuesta de diseño del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para la Empresa Ideas de Inversión S.A.S. - Datalab

El tema abordado en este trabajo de investigación se basa en el diseño del SG-SST (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo) para la empresa Ideas de Inversión S.A.S. - Datalab, teniendo como punto de partida los estándares mínimos establecidos por la Resolución 0312 de 2019 aplicables a la empresa por su nivel de riesgo y número de trabajadores. La empresa Ideas de Inversión S.A.S. - Datalab centra sus actividades en la prestación de servicios de marketing digital dirigido a empresas del sector financiero, actualmente no cuenta con un SG-SST establecido, lo que se traduce en un incumplimiento en la normatividad vigente aplicable en seguridad y salud en el trabajo; en tal sentido mediante esta propuesta de diseño se busca establecer un plan de trabajo que le posibilite a la organización alinearse y dar cumplimiento a los requisitos legales en materia de SST para Colombia. La metodología establecida para dar cumplimento al objetivo de este proyecto se basa en los lineamientos definidos por la Resolución 0312 del 2019, es decir, se siguen las indicaciones presentadas en esta normativa con el fin de cumplir los requerimientos legales que ésta dispone y así evitar sanciones y/o multas, de igual manera, se establecen las metodologías de los controles requeridos e identificados en la fase del diseño del SG-SST para la empresa Ideas de Inversión S.A.S. – Datalab. Finalmente, después de establecer las metodologías de control identificadas se procede a realizar la verificación del cumplimiento de los requisitos propuestos en la Resolución 0312 de 2019 y a diseñar con el fin de determinar las mejoras que se requieren para cumplir de forma adecuada con los requerimientos que dispone esta resolución.Abstract: The topic addressed in this research work is based on the design of the SG-SST (Occupational Health and Safety Management System) for the company Ideas de Inversión S.A.S. - Datalab, taking as a starting point the minimum standards established by Resolution 0312 of 2019 applicable to the company due to its level of risk and number of workers. The company Ideas de Inversión S.A.S. - Datalab focuses its activities on the provision of digital marketing services aimed at companies in the financial sector, currently it does not have an established SG-SST, which translates into non-compliance with current regulations applicable to occupational health and safety; In this sense, this design proposal seeks to establish a work plan that enables the organization to align itself with and comply with the legal requirements on OSH for Colombia. The methodology established to comply with the objective of this project is based on the guidelines defined by Resolution 0312 of 2019, that is, the indications presented in this regulation are followed in order to comply with the legal requirements that it has and thus avoid sanctions and / or fines, in the same way, the methodologies of the controls required and identified in the phase of the design of the SG-SST for the company Ideas de Inversión SAS are established. - Datalab. Finally, after establishing the identified control methodologies, we proceed to verify compliance with the requirements proposed in Resolution 0312 of 2019 and to design in order to determine the improvements that are required to adequately comply with the requirements that it has. this resolution.Introducción 8 Resumen 10 Abstract 12 1. Problema de Investigación 14 2.1 Descripción del problema. 14 2.2 Formulación del problema 16 2. Objetivos 17 3.1 Objetivo General 17 3.2 Objetivos específicos 17 3. Justificación y delimitación 18 4.1 Justificación 18 4.2 Delimitación 21 4.3 Limitaciones 22 4. Marcos de Referencia 24 4.1 Estado del arte 24 4.2 Marco Teórico 34 4.3 Marco legal 55 5. Marco Metodológico de la Investigación 64 5.1. Tipo de investigación 64 5.2. Fases del estudio 64 5.3. Recolección de la información 70 6. Resultados 72 6.1 Diagnóstico 72 6.2 Investigación 77 6.3 Análisis de resultados. 79 6.4 Realización de la Propuesta 84 6.5 Discusión 91 6.6 Propuesta de solución 91 7. Análisis Financiero 93 8. Conclusiones y Recomendaciones 96 8.1 Conclusiones 96 8.2 Recomendaciones 99 9. Referencias 103 10. Referencias de anexos 110EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el TrabajoEspecialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabaj

Estudio de mercado para la creación de un observatorio de "Seguridad y Salud en el Trabajo”, en la ciudad de Duitama

N/AEl presente trabajo tiene como finalidad realizar un estudio de mercados, con la finalidad de determinar el mercado potencial de un observatorio de Seguridad y Salud en el Trabajo en la ciudad de Duitama, teniendo en cuenta la presentación y análisis del servicio, demanda, oferta, precio y comercialización. Posteriormente evaluar las alternativas del mercado y finalmente precisar o determina el mercado potencial para el observatorio. La investigación es de tipo exploratoria – descriptiva, con un enfoque mixto ya que se combinan aspectos cuantitativos y cualitativos, con implementación de herramientas y técnicas gerenciales que se implementan en el desarrollo del mismo. La investigación inicia con la definición del servicio, para lo cual, con base en los resultados de la implementación del modelo CANVAS se generaron seis líneas de acción: AL DIA EN SST, VIVE LA SST, MEJORA LA SST, DEFIENDE LA SST, COOPERA CON LA SST y ASISTENCIA - SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN SST, las cuales mediante la técnica de juicio de expertos, se determina como viable para dar inicio al observatorio la llamada AL DIA EN SST, con el fin de mantener información actualizada y pertinente al contexto, respecto a normatividad, indicadores de riesgos, causas de los comportamientos, accidentes y enfermedades laborales. Con base, en el criterio de decisión de la línea seleccionada, se realizan los análisis de la demanda, oferta, precios y comercialización, generando posibles alternativas de mercado potencial y finalmente precisando el mercado potencial del observatorio de seguridad y salud en el trabajo en la ciudad de Duitama.The purpose of this paper is to carry out a market study, in order to determine the potential market of an observatory of Safety and Health at Work in the city of Duitama, taking into account the presentation and analysis of the service, demand, supply, price and marketing. Subsequently evaluate the market alternatives and finally specify or determine the potential market for the observatory. The research is exploratory – descriptive, with a mixed approach since quantitative and qualitative aspects are combined, with the implementation of management tools and techniques that are implemented in its development. The research begins with the definition of the service, for which, based on the results of the implementation of the CANVAS model, six lines of action were generated: UP TO DATE IN OSH, LIVE OSH, IMPROVE OSH, DEFEND OSH, COOPERATE WITH OSH and ASSISTANCE - SPECIALIZED SERVICES IN OSH, which through the technique of expert judgment, it is determined as viable to start the observatory the call AL DIA EN SST, in order to maintain updated and relevant information to the context, regarding regulations, risk indicators, causes of behaviors, accidents and occupational diseases. Based on the decision criteria of the selected line, the analysis of demand, supply, prices and commercialization are carried out, generating possible potential market alternatives and finally specifying the potential market of the observatory of safety and health at work in the city of Duitama

Diseño del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo bajo Resolución 0312 de 2019 en NIVCAL S.A.S ubicada en Cimitarra, Santander

La monografía desarrollada se trazó como objetivo, diseñar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) para la empresa NIVCAL S.A.S., dedicada al transporte de carga pesada por carretera. Como guía se usó la compilación plasmada en el Decreto 1072 de 2015 y la Resolución 0312 de 2019, con la finalidad de abarcar todos los elementos necesarios para la mejora de estándares de seguridad para la empresa. El resultado obtenido, fue un 18.5 % de cumplimiento ante los 62 estándares evaluados de acuerdo a las mencionadas normas, posicionando a NIVCAL S.A.S en un estado crítico, lo que llevó a realizar una serie de actividades iniciales para dar diseñar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo; entre estos se encuentra el procedimiento para identificar peligros, evaluar y valorar riesgos, así como la matriz de peligros, la cual se ejecutó analizando las actividades y tareas realizadas por cada cargo, lo que llevó a una priorización de riesgos y medidas de intervención, para así plantear un plan de trabajo anual (PTA), el cual indica el derrotero a seguir por parte de NIVCAL S.A.S.The monograph developed was set as an objective, to design the Occupational Health and Safety Management System (SG-SST) for the company NIVCAL S.A.S., dedicated to the transport of heavy load by road. As a guide, the compilation embodied in Decree 1072 of 2015 and Resolution 0312 of 2019 was used, in order to cover all the elements necessary for the improvement of security standards for the company. The result obtained was an 18.5% compliance with the 62 standards evaluated according to the aforementioned standards, positioning NIVCAL S.A.S in a critical state, which led to a series of initial activities to design the Occupational Health and Safety Management System; among these is the procedure to identify hazards, evaluate and assess risks, as well as the hazard matrix, which was executed by analyzing the activities and tasks carried out by each position, which led to a prioritization of risks and intervention measures, in order to propose an annual work plan (PTA), which indicates the path to be followed by NIVCAL S.A.S.CONTENIDO pág. Introducción 12 1. Título de la investigación 15 2. Problema de investigación 16 3. Objetivos 18 3.1 Objetivo general 18 3.2 Objetivos específicos 18 4. Justificación y delimitación 19 5. Marco de referencia 21 5.1 Estado del arte 21 5.1.1 Local 21 5.1.2 Nacional 22 5.1.3 Internacional 27 5.2 Marco teórico 28 5.2.1 Contextualización histórica 28 5.2.2 Salud Ocupacional en Colombia 29 5.2.3 De la Salud Ocupacional al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) 32 5.2.4 SG-SST 34 Diseño del Sistema de Gestión de SST 4 5.2.5 Resolución 0312 de 2019: Estándares mínimos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SGSST 39 5.2.3 Transporte de Carga por Carretera 42 5.3 Marco legal 45 6. Marco metodológico 50 6.1 Paradigma de investigación 50 6.2 Tipo de investigación 50 6.2 Método de investigación 51 6.4 Fases de investigación 51 6.4 Población 53 6.5 Fuentes de información 53 6.5.1 Fuentes primarias 53 6.5.2 Fuentes secundarias 53 6.6 Instrumentos de recolección de información 54 6.7 Análisis de la información 54 6.7.1 Peso de los estándares mínimos y resultado de autoevaluación 54 6.7.2 Evaluación y valoración de riesgos 56 6.8 Cronograma 57 7. Resultados 58 8. Discusión 77 Diseño del Sistema de Gestión de SST 5 9. Análisis financiero 79 10. Conclusiones 81 11. Recomendaciones 83 12. Referencias bibliográficas 84 AnexosEspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el TrabajoEspecialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabaj

Propuesta estratégica de mejora en la implementación de los estándares mínimos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) en la alcaldía del municipio de Ricaurte- Cundinamarca para el primer semestre del 2019

Trabajo corresponde a la Unidades del 1 al 10. Desarrollo, construcción y consolidación del proyecto de grado. Fase 6. Construir y consolidar el proyecto de grado. Que corresponde al Diplomado de Profundización en Gerencia del Talento Humano. Este trabajo de grado toma la línea de investigación sobre la gestión de las organizaciones. Hace énfasis en la temática de la Gestión del Conocimiento en la Gerencia del Talento Humano.Work corresponds to Units 1 to 10. Development, construction and consolidation of the degree project. Phase 6. Build and consolidate the degree project. That corresponds to the Diploma of Further in Management of Human Talent. This degree project takes the line of research on the management of organizations. Emphasizes in the theme of Knowledge Management in the Management of Human Talent

Implementación del plan de nacional de contingencia para responder ante la emergencia por covid 19 en la ciudad de armenia- quindío colombia 2020

El objetivo del estudio es caracterizar el comportamiento epidemiológico de la Covid-19 y la implementación del Plan Nacional de Contingencia en la ciudad de Armenia (Quindío) Colombia en el año 2020. La metodología corresponde a un estudio descriptivo, aplicando métodos integrativos con fuentes primarias y secundarias. Se identificaron las diferentes capacidades de respuesta y adaptación a circunstancias únicas de Armenia ante los múltiples cambios en las autoridades de gobierno y las dificultades que de ello se derivaron. Durante las fases de preparación, contención y mitigación, Armenia contó con fortalezas que le permitieron destacarse como modelo a seguir por la credibilidad y confianza en sus 10 comunas y un corregimiento, así como en los Nodos con puntos de atención. Su estrategia en el manejo, concentración y atención de los habitantes de calle, vendedores ambulantes, y demás sectores sociales que desarrollaban sus actividades en el ámbito urbano, permitió una contención más efectiva y restó velocidad a la expansión del virus en los habitantes de la ciudad. La capacidad de respuesta y apoyo de los gremios y sectores sociales como el hotelero y los comerciantes permitieron enfrentar de manera efectiva la emergencia sanitaria, es definitivo destacar la experiencia y capacidad de liderazgo en los diferentes equipos de talento humano liderados por a la Secretaria de Salud de Armenia quienes enfrentaron de manera eficaz y efectiva la emergencia sanitaria por COVID 19 lo cual a permitió a la ciudad ser una de las primeras en el país en iniciar su reactivación social y económica.The main objective is to characterize the epidemiological behavior of Covid-19 and the implementation of the National Contingency Plan in the city of Armenia (Quindío) Colombia in the year 2020. The methodology corresponds to a descriptive study, applying integrative methods with primary sources and secondary. The different capacities to respond and adapt to unique circumstances in Armenia were identified in the face of multiple changes in government authorities and the difficulties that resulted from it. During the phases of preparation, containment, and mitigation, Armenia had strengths that allowed it to stand out as a model to follow due to the credibility and trust in its 10 communes and one township, as well as in the Nodes with service points, its management strategy, concentration and attention of street dwellers, street vendors, and other social sectors that carried out their activities in the urban area, allowed a more effective containment and slowed down the spread of the virus in the city's inhabitants. The response capacity and support of the unions and social sectors such as the hotelier and the merchants made it possible to effectively face the health emergency, it is definitive to highlight the experience and leadership capacity in the different teams of human talent led by the Secretary of Health of Armenia who efficiently and effectively faced the health emergency due to COVID 19, which allowed the city to be one of the first in the country to begin its social and economic reactivation

El derecho fundamental a la salud en Colombia en el siglo XXI : una aproximación interdisciplinaria

RESUMEN: De esta obra podemos afirmar para Colombia, un Estado Social de Derecho, que la salud constituye un verdadero derecho fundamental, por lo tanto, inherente a la persona humana, irrenunciable, inalienable, imprescriptible, obligatorio para el Estado, vinculante a todos los poderes públicos y a las personas particulares y privadas. Tanto en lo individual como en lo colectivo. Que implica, además, la materialización de una vida digna y con calidad de todas las personas, la cual debe garantizar el Estado. Que a su vez debe permitir el goce efectivo de la accesibilidad, la disponibilidad, la calidad y la aceptabilidad derivada de tal derecho. Así mismo, es un derecho integral, toda vez que no solo habla de la persona en términos biológicos, sino también mentales, sociales, espirituales y cosmogónicos; es un derecho integrador, en cuanto su garantía es mediada no solo por el servicio sanitario, sino por la de otros derechos, deberes, libertades y procesos sociales que lo determinan

Estrategias para la implementación de la prueba Xpert MTB/RIF en el diagnóstico de tuberculosis pulmonar en adultos en el Municipio de Santiago de Cali, 2013 - 2020.

Antes de la emergencia del COVID-19, la tuberculosis (TB) ha sido la principal causa infecciosa de morbi-mortalidad en el mundo. Una estimación realizada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) (2019) muestra que un cuarto de la población mundial está infectada con Mycobacterium tuberculosis, ocurren 10 millones de casos de TB en todo el mundo, y 1,67 millones de personas fallecen a causa de la TB. Cali se clasifica como una ciudad de alto riesgo en TB, lo que representa un panorama complejo para alcanzar los ODS y la agenda 2030 de las Américas. El diagnóstico temprano y el tratamiento efectivo son los pilares de la estrategia mundial de poner “Fin a la Tuberculosis”. Las pruebas de diagnóstico por métodos moleculares, particularmente la prueba Xpert MTB/RIF, es sensible y oportuna para el diagnóstico de TB pulmonar con resistencia a rifampicina. La OMS recomendó su implementación en 2010. En Cali, Xpert MTB/RIF se introdujo en 2013, y a la fecha ha alcanzado coberturas bajas (menos del 18%). Esta cobertura podría explicarse en parte, porque no existe en Colombia ni en Cali una estrategia de implementación de esta prueba. Objetivo: identificar y evaluar estrategias de implementación de la prueba Xpert MTB/RIF para el diagnóstico de TB pulmonar en adultos en Santiago de Cali 2013-2020. Metodología: apoyado en el marco conceptual de investigación de la implementación se realizó un estudio mixto concurrente. Los componentes de la estrategia de implementación de Xpert MTB/RIF se describen utilizando la guía TIDieR (Template for Intervention Description and Replication). La factibilidad técnica, operativa, financiera y legal de esta estrategia se evaluó en el componente cualitativo utilizando la teoría fundamentada. Se realizaron entrevistas semiestructuradas a 24 participantes de diferentes perfiles. La información se recolectó durante el primer semestre de 2020 presencial y en forma virtual una vez se ordenó la cuarentena nacional debido a la pandemia de COVID-19. Para la codificación y análisis se utilizó Atlas Ti Versión 9. El impacto del componente de uso de la estrategia IGECA, en su forma POC (en el punto de atención) y contratada, en el tiempo de inicio al tratamiento de pacientes con TB pulmonar se evaluó con modelos de regresión lineal usando Stata Versión 14.0, ajustando por tipo de entidad, edad, resultado de BK, VIH, comorbilidad y vulnerabilidad. Los datos se obtuvieron retrospectivamente de los registros de TB pulmonar, del sistema de vigilancia de casos, reporte de laboratorios, bases de datos del programa de TB y revisión de historias clínicas. Este estudio propone la estrategia IGECA para la implementación de Xpert MTB/RIF en Cali considerando escenarios potenciales de uso en el sitio de atención o bajo contratación, y cuya factibilidad depende del contexto para la implementación exitosa y en beneficio de poblaciones vulnerables. La estrategia de implementación en el POC tendría mayor impacto en el tiempo a inicio a tratamiento particularmente en individuos BK negativos en una ciudad con población de escasos recursos como Cali y donde el costo de la prueba es alto.DoctoradoDOCTOR(A) EN SALU